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如何維持車床、龍門銑床等機(jī)床公司對(duì)“細(xì)節(jié)”的關(guān)注度時(shí)間:2014-07-22 14:20 來源:m.goldenthroat.com.cn 作者:鏜床
有人十分吝惜對(duì)他人的夸獎(jiǎng)，認(rèn)為那是華而不實(shí)的象征，是虛偽的表現(xiàn)。可是人人都喜歡聽到他人的夸獎(jiǎng)，聽到他人的夸獎(jiǎng)都會(huì)覺得很光榮。因?yàn)椋偃缒艿玫絼e人的贊美，就說明自己的行為已經(jīng)得到了他人的承認(rèn)，對(duì)贊美自己的人必然會(huì)產(chǎn)生好感，從而加深了相互間的感情因此，在社交過程中一定不要吝惜對(duì)他人的夸獎(jiǎng)，把贊美他人視為一種習(xí)慣，這會(huì)為你人脈關(guān)系的擴(kuò)大帶來很大幫助。
默殼集團(tuán)公司接下了一項(xiàng)建筑工程，要在費(fèi)城創(chuàng)建一幢高大的辦公大廈，所有程序都照原定計(jì)劃進(jìn)行得十分順利。大廈快要完工時(shí)，負(fù)責(zé)供應(yīng)大廈內(nèi)部銅器裝飾的承包商宣稱，不能如期交貨。假如真是這樣的話，整幢大廈就不可以依期交工，巨額的罰金在等著致殼集團(tuán)。長途電話、爭執(zhí)、不快樂的會(huì)談，很多努力都沒效果。
為了維持銑床、車床、龍門銑床、臥式車床等機(jī)床公司對(duì)“細(xì)節(jié)”的關(guān)注度，迪斯尼采取了許多法，比方管理層每年都應(yīng)接受一周所謂“交叉上崗”的訓(xùn)練活動(dòng)。在整整一個(gè)禮拜的訓(xùn)練中，迪斯尼的主管們換下平常上班的裝束，穿上各種各樣的道具服，在幾百個(gè)最基層崗位中隨便挑選，在游樂場(chǎng)客串清潔工，賣爆米花、熱狗、冰淇淋，或者充當(dāng)導(dǎo)游，幫顧客停車等。在體驗(yàn)的過程中，他們需要時(shí)刻面對(duì)游客的抱怨，檢討每個(gè)細(xì)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，在公司內(nèi)形成“關(guān)注細(xì)節(jié)”的良好氛圍，培養(yǎng)每一位員工的責(zé)任感。
在我們感嘆迪斯尼優(yōu)秀的品牌時(shí)，千萬不要忽略了它對(duì)“細(xì)節(jié)”的高度重視迪斯尼投入了大部分的注意力在“細(xì)節(jié)”上面，而對(duì)“細(xì)節(jié)”的投人將帶給工作人員引以為豪的品牌知名度，工作人員又會(huì)將這種自豪的感受傳遞給顧客，進(jìn)而讓顧客對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的體驗(yàn)形成品牌的概念在品牌的塑造過程中，一個(gè)銑床、車床、龍門銑床、臥式車床等機(jī)床企業(yè)一定要謹(jǐn)慎地對(duì)待每一件小事，只有這樣才可以為客戶創(chuàng)造不一般的、持續(xù)的、積極的體驗(yàn)。公司的品牌是客戶對(duì)公司的檢驗(yàn)，“品牌”是公司的品質(zhì)與完美細(xì)節(jié)的象征。“產(chǎn)品的細(xì)節(jié)”與“服務(wù)的細(xì)節(jié)”是客戶檢驗(yàn)中記憶最深刻的部分，“細(xì)節(jié)體驗(yàn)”是否良好往往影響著忠誠客戶關(guān)系的形成。對(duì)于客戶來講，在購物之前，不管是商品的外形還是服務(wù)細(xì)節(jié)全是外在的細(xì)節(jié)，而這種細(xì)節(jié)在顧客使用過程中可以形成個(gè)人內(nèi)在的體驗(yàn)，這種獨(dú)有的內(nèi)在體驗(yàn)又會(huì)讓品牌通過各樣細(xì)節(jié)融人人們的心中。來源：www.xichuang168.com。
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